プレイステーション・スターズ、3年でサービス終了

ソニーは、プレイステーション・スターズのロイヤルティプログラムを、発表からわずか3年足らずで終了させた。

本日、報酬プログラムは新規会員の受け入れを停止し、既存の参加者は退会を選択した場合、アカウントが永久に削除され、すべての累積ポイントも失われる。

現在の会員は2025年7月23日まで報酬ポイントを獲得し続けられ、最終的な交換機会は2026年11月3日まで利用可能となる。

「プレイヤーのエンゲージメントパターンと業界の動向を慎重に分析した結果、プレイステーション・スターズを現行の形で終焉させる戦略的判断を下しました」と、ソニーのネットワーク広告、ロイヤルティ、ライセンス商品担当副社長であるグレース・チェン氏は説明した。「これらの知見は、今後のカスタマーエンゲージメント戦略の進化に反映される予定です。」

この発表には、潜在的な後継プログラムの詳細や、この取り組みからソニーが学んだ具体的な教訓についての情報は一切含まれていない。

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2022年7月に導入されたプレイステーション・スターズは、プレイステーション・ストアでの購入やアンケート回答、新しいゲーム機能の試用といった参加活動に対して、交換可能なポイントを報酬として提供することを目的としていた。マイクロソフトのXboxリワードプログラムと競合する位置づけだったが、両プラットフォームとも、利益構造を段階的に縮小してきている。

昨年夏に、1か月間にわたるサービス停止という運用上の課題に直面し、その後、昨年10月には価値が大幅に引き下げられた。ポイントの有効期限が短縮され、プレイステーション・プラスの加入資格が報酬対象から除外された。今後、このプログラムが完全に幕を下ろす。